Sammeln und verifizieren
Verifizierte Reviews
Wie TrustFuel Kundenstimmen unter einem klaren öffentlichen Begriff zeigt und Herkunft sowie Verifizierung nachvollziehbar hält.
Ein öffentlicher Begriff: Verifizierte Reviews
TrustFuel zeigt jede sichtbare Kundenerfahrung unter einer klaren Überschrift: Verifizierte Reviews. Dazu gehören:
- Schriftliche Testimonials
- Video-Testimonials
- Ergebnis-Screenshots
- Reviews, die direkt auf einem öffentlichen Unternehmensprofil eingereicht wurden
Jeder zugrunde liegende Datensatz zählt einmal. Ein Video kann zusätzlich ein schriftliches Highlight liefern, dieses Highlight erzeugt aber kein zweites Review. Ausstehende, private und auf dem Profil verborgene Datensätze fließen nicht in die öffentliche Gesamtzahl ein.
Hat ein verifiziertes Review eine Sternebewertung, fließt sie in den angezeigten Durchschnitt ein. Reviews ohne Sterne bleiben sichtbar und zählen zur Gesamtzahl, verändern den Durchschnitt aber nicht.
Ein Label löscht die Herkunft nicht
Verifizierte Reviews ist der öffentliche Oberbegriff. TrustFuel hält weiterhin fest, wie ein Inhalt ins System gekommen ist und welche Nachweise mit ihm verbunden sind.
- Direktes Profil-Review: Die bewertende Person bestätigt ihre Email-Adresse. Anschließend wird die Kundenbeziehung oder der Kauf zugeordnet oder geprüft, bevor das Review den verifizierten Status erhält.
- Testimonial aus einem Collection Form: Das Unternehmen sammelt Text, einen Video-Link oder einen Screenshot über ein TrustFuel-Formular. TrustFuel speichert die akzeptierten Veröffentlichungs- und Nutzungstexte mit der Einsendung.
- Importiertes oder manuell angelegtes Testimonial: Das Unternehmen bringt bestehendes Kundenmaterial in seine Library und bleibt dafür verantwortlich, die nötigen Veröffentlichungsrechte zu besitzen. Dieser Weg enthält nicht automatisch dieselben Nachweise wie ein direktes Profil-Review oder eine Einsendung über ein TrustFuel-Formular.
Diese Unterscheidung ist wichtig. Ein gemeinsamer öffentlicher Begriff macht das Profil verständlich, während Quelle und Nachweise den Datensatz ehrlich halten.
Das öffentliche Profil zeigt an jedem Testimonial ein kompaktes Label zum Quellenkontext. Besucher können es fokussieren oder mit der Maus öffnen und genau lesen, was TrustFuel dokumentiert hat, ohne private Verifizierungsdaten offenzulegen.
Automatische Übersetzungen öffentlicher Profile
Öffentliche Unternehmensprofile stehen auf Englisch, Deutsch und Spanisch zur Verfügung. Öffnet ein Besucher eine Sprache, für die ein öffentlicher Text noch nicht übersetzt wurde, zeigt TrustFuel sofort das Original und startet die Übersetzung non-blocking im Hintergrund. Das fertige Ergebnis wird gespeichert, sodass spätere Seitenaufrufe dieselbe Übersetzung nutzen und keine neue AI-Anfrage auslösen.
Das gilt für Tagline, Headline, Beschreibung und Services des öffentlichen Profils sowie für die schriftlichen Felder sichtbarer Verifizierter Reviews. Namen, Bewertungen, URLs, Medien und private Verifizierungsdaten werden nicht übersetzt. Die Originalsprache bleibt der Quelldatensatz. Eine automatische Übersetzung lässt sich durch eine Aktualisierung des öffentlichen Originalinhalts erneuern.
So funktioniert die Verifizierung direkter Reviews
- Ein Kunde schreibt ein Review auf dem öffentlichen Unternehmensprofil.
- Er bestätigt seine Email-Adresse über einen persönlichen Link.
- Passt die Email zu einem bekannten Kunden, kann das Review automatisch verifiziert werden.
- Andernfalls wartet das Review, bis die Kundenbeziehung oder der Kauf bestätigt ist.
Ein Unternehmen kann öffentlich auf ein verifiziertes direktes Review antworten, es über TrustFuel aber nicht verbergen oder löschen. Dieser Schutz gilt für direkte Reviews nach ihrer Verifizierung. Er ist kein pauschales Versprechen für Testimonials, die das Unternehmen importiert, manuell angelegt oder selbst zur Veröffentlichung ausgewählt hat.
Sichtbarkeit von Testimonials verwalten
Unternehmen können die Testimonial-Formate auf ihrem Profil kuratieren:
- Ein Testimonial verbergen: Öffne das Testimonial und nutze Hide from profile. Für Widgets bleibt es verfügbar.
- Einen Kontakt verbergen: Öffne den Kontakt und nutze Hide from profile. Die Testimonials dieser Person verlassen gemeinsam das öffentliche Profil.
- Widgets und Embeds folgen ihrer eigenen Auswahl. Eine Änderung am Profil verändert deshalb nicht stillschweigend ein bestehendes Widget.
Die öffentliche Seite bezeichnet die vollständige Sammlung weiterhin als Verifizierte Reviews. Quelle und Verifizierungsweg bleiben hinter diesem einfachen Begriff erhalten.
Direkte Reviews nur auf Einladung
Schalte Allow open reviews auf der Public-Profile-Seite aus, wenn direkte Reviews nur von eingeladenen Kunden kommen sollen. Besucher sehen dann statt des offenen Review-Formulars einen Request a review invitation-Button, der mit deiner Support-Email verlinkt ist. Bestehende verifizierte Reviews bleiben sichtbar.
Kontaktdaten auf deinem Profil
Auf der Public-Profile-Seite kannst du deine Adresse, Support-Email und Website ergänzen. Die Website erscheint als normaler Dofollow-Link zu deiner Domain.
Zustimmungsnachweise und das Rechte-Zertifikat
TrustFuel Collection Forms enthalten einen verpflichtenden Rechte-Schritt. Der Kunde sieht die Veröffentlichungs- und Nutzungstexte vor dem Absenden. TrustFuel dokumentiert die verfügbaren Nachweise:
- Zeitstempel der Einsendung, IP-Adresse und Geräteinformationen
- Den genauen Zustimmungstext des Formulars
- Die Email-Bestätigung, wenn Double-Opt-in genutzt wird
- Eine digitale Unterschrift, wenn das Formular sie verlangt
Die Testimonial-Detailseite zeigt, welche Datensätze vorhanden sind. Zusätzlich kannst du ein A4-PDF-Zertifikat herunterladen, das diese Nachweise für die Einsendung dokumentiert. Das Zertifikat hält fest, was in TrustFuel passiert ist. Es erfindet keine Nachweise für importiertes oder manuell angelegtes Material.